Januar og et nyt år nærmer sig og som altid, banker Postdanmark på døren med en portoforhøjelse…
Nu skal det koste omkring en tyver at sende et almindeligt brev og samtidig skal man ikke forvente dag-til-dag levering, men snarere 2-3 dages leveringstid..
Den faldende brevmængde skulle være årsagen.
I enhver virksomhed er det jo sådan, at man må tjene ind på gyngerne, hvad man taber på karusellerne, som det hedder sig i en sang fra en del år siden…
Man skulle derfor forvente at Postdanmark, gav den hele armen i kampen om pakkemarkedet og de attraktive kunder der og de har da også lavet nye tiltag som pakkeboksen, hvor man stort set døgnet rundt kan afhente pakker og i modsætning til konkurrenterne, er dette virkeligt et stærkt kort at spille ud, specielt når flere og flere posthuse lukkes og erstattes af supermarkeder og døgnbutikker…
Problemet opstår, når Postdanmark fuld af arrogance bevidst forsinker pakker med vidt forskellige undskyldninger:
‘En sommerforklaring: pakkeposten var desværre forsinket og derfor nåede pakkerne ikke ud til omdeling i pakkeboksen’
‘En almindelig forklaring: der var desværre ikke plads i pakkeboksen så derfor bragte vi den dagen efter ud til et postindleveringssted’
‘En vinterforklaring: der var black friday den weekend og da presset var langt større end man kunne forvente var der ikke folk nok på arbejde, så pakkerne blev forsinkede’
‘En anden forklaring: vi ved ikke hvorfor pakken lå 7 dage på din bys sorteringscenter, uden at blive omdelt, men nu har du jo fået den – ik’…?’
‘Den specielle forklaring: da jeg kom til pakkeboksen og indtastede mine koder var boksen tom? Joeee, men det skyldes at posbudet allerede havde valgt boksen da han skulle sætte den ind og så opdagede at han skulle have valgt en større boks, da den han havde valgt var for lille, han tog den derfor med tilbage…’
‘Den mystiske forklaring: mængden af pakker i dagene omkring jul har været ekstraordinær og uventet’
Pakkeboksen Viborg er døgnåben
Problemet ved alle disse forklaringer er, blandt andet, at i alle disse tilfælde orienterer Postdanmark ikke modtageren, til trods for at de er i besiddelse af både emailadresse og mobiltelefonnummer på modtageren (hvis modtageren er registreret bruger af e-posthuset) og brugeren kan derfor blot med undren checke på track&trace og der se at pakken er modtaget om morgenen på byens sorteringscenter og derefter er der intet sket, jfr. systemet udover at pakken overnatter en eller flere nætter på byens sorteringscenter….
Når man nu har et track&trace system, burde man jo udnytte, at man i systemet kan oplyses slutmodtageren om eventuelle problemer, forsinkelser og årsager, ganske ligesom Postdanmarks konkurrenter gør, men det sker ikke – derudover er netop track&trace systemet ofte helt nede i flere dage og derfor ubrugeligt for modtageren – øjensynligt fordi man håndterer alle Postdanmark operationer via én og samme Oracle database og ikke har redundante (ekstra) systemer som kan tage over hvis hovedsystemet fejler…
Alle disse forskellige indikationer gør at man som bruger får en fornemmelse af, at den gamle arrogance fra Postdanmark enevælde tid som monopol, fortsat gør sig gældende i de øverste rækker indenfor den gamle etat – brugeren var en ubetydelig faktor i ligningen omkring Postdanmark og udførelsen af opgaverne – brugeren var til for Postdanmark og ikke omvendt…
Mange ansatte indenfor Postdanmark kæmper hver dag med et voldsomt pres ovenfra og det er forståeligt at flere giver op, men Postdanmark øverste ledelse lader ikke til at have opdaget at manden med leen står udenfor døren og venter på at trække leen en sidste gang gennem Postdanmarks gigtplagede system og helt og endeligt afslutte en etats mangeårige kamp for at undgå at forbløde…
En forudsigelse kunne være at i 2020 er Postdanmarks pakkeafdeling frasolgt til f.eks. GLS og de har måske også overtaget forpligtelsen til at udbringe de få resterende almindelige breve, eller måske har en af kurerfirmaerne overtaget denne del af Postdanmark – forudsigelsen vil også være at Postdanmark ikke overlever de næste 5 år….
STAB2015-NYTÅR-JK229
